1号店董事长于刚谈中国电商发展的10大趋势


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  1 号店董事长于刚谈中国电商发展的 10 大趋势 我们有幸生长在互联网改变世界的时代,更为有幸的 是作为电子商务的从业者,我们是这个伟大时代的弄潮儿和 历史的推动者,而不仅仅是看客和历史的见证人。 未来的五年,中国的电子商务仍将以平均 29%的复合增 长率迅猛发展,超过欧美等先进国家。这主要得益于以下几 个因素:a)互联网渗透率尤其是移动互联的快速提升;b) 网上支付的不断普及; c) 物流网络的覆盖和配送服务的完善; d)电子商务企业的崛起和激烈的竞争;e)大众对网络购物 接受度的提高。 比起欧美国家,中国更适合电子商务。因为中国有密集 的人口,交通的不便,零售的不发达,巨大的消费市场和不 断提升的家庭收入让电子商务更能满足中国顾客的需求,体 现其巨大的价值。未来的 5-10 年,中国的电商行业会如何发 展呢?下面是我预见的十大趋势。 移动购物 2013 年底, 中国的移动用户已达到 5 亿, PC 用户是 5.9 亿; 但移动用户的增速为 19.5%, 而 PC 用户的增速仅为 6.8%。 也就是说,到 2017 年,移动用户总数将超过 PC。智能终端 的普及化和移动网络基础设施的深度覆盖,推动了移动购物 的渗透率和普及化。可以预期在未来的三到五年,移动购物 将成为电商的主战场。电商必须自己革自己的命,否则将失 去生存之地。短短几年以前,我们还在畅想电商让人们足不 出户就可以享受购物和服务,而移动购物让这个使命过时 了。移动设备已经成为人的器官的延伸,新的生活方式是随 时随地随身都可以享受购物和服务。 移动用户有不同的购物特征:碎片化的时间、繁忙的工 作,移动设备的便捷让其购物更频繁、更零碎,购物高峰发 生在晚上和节假日。还会有更多的创新商务模式和新技术的 出现,这些会充分利用移动设备的优势和特征,比如移动设 备的扫描功能,图像和语音识别功能,定位功能,人与设备 以及设备与设备间的感应功能等等。移动商务要充分发挥这 些特征的潜在价值,而不仅仅是把网站从电脑搬到移动设备 上。 平台化 电商将持续走向平台化,让已打造的系统、流程、流量 的效率和价值最大化。平台化的主要原因有:a)充分利用社 会资源来弥补自身的不足,比如增加品类、品种,地域覆盖, 服务类型等;b)最大效率的实现网站积聚的流量的价值;c) 将自身所打造的电商能力产品化,在服务自己的同时,也服 务于平台用户;d)满足顾客一站式购物和享受服务的需求。 可以把平台比喻为一个剧院,需要提供舞台、灯光、音 响、宣传和管理,演出的是商家和服务提供商(ISV, Independent Service Vendor) ,演出的内容就是销售的产品和 提供的服务,观众就是顾客,包括大众消费者和商家。商家 为大众服务,ISV 为平台上的商家服务。 平台成功的关键在于严格、规范化和一致性的管理,包 括对商家和 ISV 的认证,商品和服务质量管控,售后服务对 顾客问题的及时反馈和处理。顾客的满意会带来更多的流 量,更多的流量又会吸引更多的商家和 ISV,更多的商家所 带来的更丰富的商品和更广泛的地域覆盖,又会帮助触达更 多的顾客和带来更好的顾客体验,形成一个螺旋式上升的良 性循环。 电子商务下沉 中国电子商务不再是一二线城市居民的特权,将持续向 三四五线城市渗透。 移动互联加速了这个进程, 光纤和 Wi-Fi 没有覆盖的区域的消费者也能触网。这些城市居民收入的提 高,本地购物的不便性,商品和服务的不可得性是他们上网 购物的主要动力。 电子商务的三大主要优势――不受时间限制,不受地域 限制,不受货架限制,也在电子商务下沉的过程中凸显。试 想任何一个地方的顾客都可以享受到全国各地的土特产,一 个山沟里生长的新鲜果蔬可以成为任何一个百姓桌上的佳 肴。世界是平的! 物联网 智能手机和移动设备、可穿戴式设备、RFID(radio frequency identification devices) 、NFC(Near Field Communication) 和其它遥感遥控技术等, 让当今世界人人相 连,人物相连,物物相连。可以实时得到物品的状态信息。 一个物品状态的改变会触发相关物品的状态变化。 试想你购买的牛奶在被放入冰箱时,被自动读码,记录 保质期,现有存量等。当存量低于临界点时,将自动触发订 单给电商,电商可能因为你的订单使得该商品的存货低于安 全库存,而自动触发向其供应商或生产厂商的订单,厂商也 可能因为这个订单触发生产指令。可谓太平洋此岸的一只蝴 蝶扇了扇翅膀可能引起太平洋彼岸的一场海啸。 社交购物 互联网尤其是移动互联的出世,让大众的社交更容易、 更密切、更频繁。消费者购物时希望能得到亲人、朋友、意 见领袖的推荐和参考意见。电子商务企业也能够在社交过程 中对消费者进行精准化营销和个性化服务。比如说,一个朋 友圈正在谈论某种美食时,如果把相关美食的菜谱、食材、 餐馆、相关文化背景等及时但非干扰式地(non-intrusive)推 荐给这个朋友圈,被接受的程度就会很高。 O2O 线下零售的优势有实体商品的体验性,商品立即可得 性,刺激冲动性购买,店员近距离服务等。电子商务的优势 有低成本,海量顾客信息以助精准化营销,口碑营销传播的 速度和广度,以及不受地域、时间和货架空间的限制等。未 来线上线下零售将会互补互通,充分利用双方的特有优势, 为顾客提供多渠道和不同情景下的购物解决方案。 云服务及电子商务解决方案 将来无商不电商,每个传统零售商和品牌商也都需要电 商解决方案。可以有多种方式触网,包括自建电商网站;在 现有电商平台上开店;找代运营,用现有电商的资源和自有 资源的有机结合实现网上销售等。电商也在将自己的能力产 品化,为传统零售和品牌商提供平台、系统、营销、仓储物 流、数据、供应链金融等方面的服务。 大数据应用 电子商务的盈利模式是一个逐渐升级的过程。最初缺乏 规模和客流量时,只能赚商品的进出差价;成为不可忽视的 销售渠道后,就可以从供应商和品牌商处拿到更多和营销相 关的返点;流量足够大时,可以搭建平台让商家入住而收取 平台使用费和销售佣金;有大量的商家和顾客群后,可以为 他们提供金融产品来盈利;而顶级的盈利模式是利用电商所 拥有的大数据的价值。 大数据的价值也是一个逐渐升级的过程。数据是原始和 零散的,经过过滤和组织后成为信息,将相关联的信息整合 和有效的呈现则成为知识,对知识的深层领悟而升华到理解 事物的本质,并可以举一反三则为智慧。到了知识和智慧层 次的数据才最有价值,而要做到这一点则需要做数据挖掘, 建决策和优化模型。 精准化营销和个性化服务 在互联网时代,低效率的大众营销将会被淘汰而被高效 率的窄众营销所取代。一个婴儿的产品宣传对一个孩子已经 长大的中年男子很难有吸引力,一款刮胡刀也不会引起一个 中学女孩的兴趣。在互联网已经可以为每一个顾客精准画像 时,还做大众营销是对资源极大的浪费。 电商可以详细的追踪每一个顾客的来源,包括其在网上 的购物路径,搜索收藏购买行为,购买商品的关联性、重复 性和周期性等。利用这些数据的分析可以建造顾客行为模 型,为顾客进行精准化推荐和个性化服务。 互联网金融 积累了足够多的用户后,电商将会搭建金融平台,为用 户提供保理、小贷、保险、基金等多种金融产品。服务对象 包含大众消费者、供应商、商家、合作伙伴等。多数服务无 需自己提供,而是由 ISV 包括银行、保险公司、金融公司、 基金等专业金融企业来提供。 总之,中国的电子商务正以风驰电掣的速度前行,创新 是这个时代的主题。移动互联为这个时代添上了浓墨重彩的 一笔,使其更为精彩。我们每一个参与者既要看到木,也要 看到林。欲穷千里目,更上一层楼!

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